La inteligencia artificial y el Big Data están transformando la manera en que las organizaciones gestionan sus operaciones. Cada día, empresas de todos los sectores generan grandes volúmenes de información procedente de sus sistemas, infraestructuras, aplicaciones y procesos.
El gran reto ya no es únicamente disponer de datos, sino ser capaces de conectarlos, interpretarlos y convertirlos en conocimiento útil para mejorar la toma de decisiones, optimizar recursos y ofrecer servicios de mayor valor.
¿Cómo podemos aprovechar todo este potencial de forma colaborativa a nivel sectorial, manteniendo la seguridad, la confianza y la soberanía sobre la información?
Con esta visión nace SOMIA, un innovador proyecto de Espacio de Datos para el sector de los servicios TIC, impulsado por Group Saltó y financiado por la Unión Europea – Next Generation EU y el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
El proyecto tiene como objetivo crear un entorno seguro y colaborativo donde clientes, socios tecnológicos, empresas industriales y fabricantes puedan compartir y aprovechar datos de forma inteligente mediante agentes de inteligencia artificial.
De los datos al conocimiento: una nueva forma de gestionar los servicios TIC
La gestión de servicios tecnológicos genera información constantemente: incidencias, activos, infraestructuras, contratos, proyectos, métricas operativas, históricos de soporte o indicadores de rendimiento.
Sin embargo, estos datos suelen estar distribuidos en múltiples sistemas, dificultando una visión global y limitando la capacidad de anticiparse a problemas o detectar oportunidades de mejora.
SOMIA nace para superar esta barrera, creando un ecosistema donde los datos pueden integrarse y analizarse de forma inteligente, ayudando a las organizaciones a evolucionar desde un modelo reactivo hacia una gestión más predictiva.
¿Qué son los Espacios de Datos y los agentes de IA?
Un Espacio de Datos es un ecosistema digital colaborativo donde diferentes organizaciones pueden compartir información de forma segura bajo unas reglas comunes.
A diferencia de otros modelos tradicionales de intercambio de información, participar en un espacio de datos no significa perder el control sobre los propios datos.
Cada organización mantiene la soberanía sobre su información, definiendo qué datos comparte, con quién, para qué finalidad y bajo qué condiciones.
Esto permite crear un entorno de confianza donde empresas del mismo ecosistema pueden colaborar, generar nuevo conocimiento y mejorar sus servicios sin comprometer la seguridad ni la privacidad.
Una de las principales innovaciones del proyecto es la incorporación de los agentes de IA. Se trata de componentes digitales que funcionan como un asistente operativo inteligente, capaz de analizar información, detectar patrones y asistir a los equipos profesionales en la gestión diaria de las operaciones tecnológicas.
Esta integración permite aprovechar el espacio de datos sin necesidad de conocimientos técnicos y utilizando lenguaje natural.
Por ejemplo, un agente de IA puede:
- Detectar posibles incidencias antes de que afecten al servicio.
- Analizar tendencias y comportamientos anómalos.
- Ayudar a priorizar tareas según impacto y urgencia.
- Facilitar recomendaciones para mejorar procesos.
- Agilizar la búsqueda de información y conocimiento interno.
La inteligencia artificial se convierte así en un complemento para los profesionales, potenciando su experiencia y permitiéndoles dedicar más tiempo a tareas estratégicas.
¿Cómo transforma SOMIA el sector TIC?
SOMIA proporciona nuevas capacidades para optimizar la gestión de los servicios tecnológicos:
- Datos fiables y accesibles para tomar mejores decisiones.
Los agentes de IA ayudan a validar, organizar y analizar la información disponible, detectando inconsistencias y facilitando el acceso al conocimiento mediante consultas en lenguaje natural.
- Mayor eficiencia en la gestión operativa.
El análisis avanzado de datos permite mejorar la asignación de recursos, optimizar la planificación, reducir tiempos de resolución y priorizar incidencias de forma inteligente.
- Una mejor experiencia para clientes y equipos.
Al disponer de una visión integrada de la información, los equipos pueden colaborar mejor, responder más rápido y ofrecer servicios más personalizados.
Innovación tecnológica para un futuro más inteligente
Entre los principales beneficios esperados de SOMIA destacan:
- Mejora de la calidad y disponibilidad de los servicios IT.
- Reducción de tiempos de respuesta y resolución.
- Optimización del uso de recursos tecnológicos.
- Mejora continua de procesos operativos.
- Mayor capacidad de adaptación ante nuevos retos digitales.
Con SOMIA, Group Saltó refuerza su compromiso con la innovación y con el desarrollo de soluciones tecnológicas que ayuden a las organizaciones a avanzar hacia un futuro más conectado, eficiente e inteligente.
Un futuro donde los datos, la inteligencia artificial y el talento humano trabajan juntos para transformar la manera en que entendemos los servicios TIC.
