La intel·ligència artificial i el Big Data estan transformant la manera en què les organitzacions gestionen les seves operacions. Cada dia, empreses de tots els sectors generen grans volums d’informació procedent dels seus sistemes, infraestructures, aplicacions i processos.
El gran repte ja no és únicament disposar de dades, sinó ser capaços de connectar-les, interpretar-les i convertir-les en coneixement útil per millorar la presa de decisions, optimitzar recursos i oferir serveis de més valor.
Com podem aprofitar tot aquest potencial de manera col·laborativa a nivell sectorial, mantenint la seguretat, la confiança i la sobirania sobre la informació?
Amb aquesta visió neix SOMIA, un innovador projecte d’Espai de Dades per al sector dels serveis TIC, impulsat per Group Saltó i finançat per la Unió Europea – Next Generation EU i el Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública dins del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència.
El projecte té com a objectiu crear un entorn segur i col·laboratiu on clients, socis tecnològics, empreses industrials i fabricants puguin compartir i aprofitar dades de manera intel·ligent mitjançant agents d’intel·ligència artificial.
De les dades al coneixement: una nova manera de gestionar els serveis TIC
La gestió de serveis tecnològics genera informació constantment: incidències, actius, infraestructures, contractes, projectes, mètriques operatives, històrics de suport o indicadors de rendiment.
Tanmateix, aquestes dades solen estar distribuïdes en múltiples sistemes, fet que dificulta disposar d’una visió global i limita la capacitat d’anticipar-se als problemes o detectar oportunitats de millora.
SOMIA neix per superar aquesta barrera, creant un ecosistema on les dades poden integrar-se i analitzar-se de manera intel·ligent, ajudant les organitzacions a evolucionar des d’un model reactiu cap a una gestió més predictiva.
Què són els Espais de Dades i els agents d’IA?
Un Espai de Dades és un ecosistema digital col·laboratiu on diferents organitzacions poden compartir informació de manera segura sota unes regles comunes.
A diferència d’altres models tradicionals d’intercanvi d’informació, participar en un espai de dades no significa perdre el control sobre les pròpies dades.
Cada organització manté la sobirania sobre la seva informació, definint quines dades comparteix, amb qui, amb quina finalitat i sota quines condicions.
Això permet crear un entorn de confiança on empreses del mateix ecosistema poden col·laborar, generar nou coneixement i millorar els seus serveis sense comprometre la seguretat ni la privacitat.
Una de les principals innovacions del projecte és la incorporació dels agents d’IA. Es tracta de components digitals que funcionen com un assistent operatiu intel·ligent, capaç d’analitzar informació, detectar patrons i donar suport als equips professionals en la gestió diària de les operacions tecnològiques.
Aquesta integració permet aprofitar l’espai de dades sense necessitat de coneixements tècnics i utilitzant llenguatge natural.
Per exemple, un agent d’IA pot:
- Detectar possibles incidències abans que afectin el servei.
- Analitzar tendències i comportaments anòmals.
- Ajudar a prioritzar tasques segons impacte i urgència.
- Facilitar recomanacions per millorar processos.
- Agilitzar la cerca d’informació i coneixement intern.
La intel·ligència artificial es converteix així en un complement per als professionals, potenciant la seva experiència i permetent-los dedicar més temps a tasques estratègiques.
Com transforma SOMIA el sector TIC?
SOMIA proporciona noves capacitats per optimitzar la gestió dels serveis tecnològics:
1. Dades fiables i accessibles per prendre millors decisions.
Els agents d’IA ajuden a validar, organitzar i analitzar la informació disponible, detectant inconsistències i facilitant l’accés al coneixement mitjançant consultes en llenguatge natural.
2. Més eficiència en la gestió operativa.
L’anàlisi avançada de dades permet millorar l’assignació de recursos, optimitzar la planificació, reduir temps de resolució i prioritzar incidències de manera intel·ligent.
3. Una millor experiència per a clients i equips.
En disposar d’una visió integrada de la informació, els equips poden col·laborar millor, respondre més ràpidament i oferir serveis més personalitzats.
Innovació tecnològica per a un futur més intel·ligent
Entre els principals beneficis esperats de SOMIA destaquen:
- Millora de la qualitat i disponibilitat dels serveis IT.
- Reducció dels temps de resposta i resolució.
- Optimització de l’ús dels recursos tecnològics.
- Millora contínua dels processos operatius.
- Major capacitat d’adaptació davant nous reptes digitals.
Amb SOMIA, Group Saltó reforça el seu compromís amb la innovació i amb el desenvolupament de solucions tecnològiques que ajudin les organitzacions a avançar cap a un futur més connectat, eficient i intel·ligent.
Un futur on les dades, la intel·ligència artificial i el talent humà treballen conjuntament per transformar la manera en què entenem els serveis TIC.
